ما سير العمل الذي نبدأ به؟
اختر عملاً متكرراً ببيانات متاحة ومسؤول واضح وخط أساس قابل للقياس. تجربة محددة أسهل تقييماً من مشروع واسع بلا حدود.
KODEX AI / حالات الاستخدام
أربعة أمثلة للذكاء الاصطناعي في سير عمل الشركات.
توضح هذه السيناريوهات كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الفريق ومتى يبقى القرار بيد الإنسان. هي تصاميم توضيحية، وليست مشاريع عملاء مكتملة أو نتائج مقاسة.
يتطلب كل تطبيق مرحلة اكتشاف وتحقق. وتعتمد التكاملات وجودة الاستجابة والنتائج الفعلية على بياناتك وأدواتك وطريقة المراجعة.
01
مثال توضيحي لسير العمل
خدمة العملاء
نقطة البداية
يسأل العميل عن طلب أو حساب أو خدمة.
نقاط التحكم
تقييد بيانات العملاء حسب الدور، وإخفاء التفاصيل غير اللازمة، والتحويل إلى موظف عند نقص المعلومات أو عدم اليقين.
سير عمل ممكن
- تحديد السؤال واسترجاع السياسة أو مقالة المساعدة ذات الصلة.
- التحقق من سجلات العميل المصرح بها عندما تتطلب الإجابة بيانات مباشرة.
- تجهيز رد واضح بمصادره وتحويل الحالات غير المعتادة إلى موظف.
طريقة التقييم
مقارنة دقة الإجابة وزمن أول رد مفيد وتكرار التواصل وجودة التصعيد بالطريقة الحالية.
02
مثال توضيحي لسير العمل
تنسيق العمليات
نقطة البداية
ينتظر طلب في صندوق الوارد لأن المسؤول عنه أو الخطوة التالية غير واضحة.
نقاط التحكم
اتباع الصلاحيات الحالية واشتراط الموافقة على التغييرات، مع سجل إجراءات ظاهر ومسار يدوي للتصحيح.
سير عمل ممكن
- قراءة الطلب وتصنيف نوعه وأولويته.
- اقتراح المسؤول وتجهيز تحديثات الأنظمة وتحديد المعلومات الناقصة.
- متابعة التسليم وتنبيه الفريق عندما يتعثر العمل.
طريقة التقييم
متابعة دقة التوجيه ووقت انتظار الإسناد والمهام المتأخرة والجهد اليدوي في التنسيق.
03
مثال توضيحي لسير العمل
مساعد الموظفين
نقطة البداية
يحتاج زميل إلى إجابة عن سياسة داخلية ومساعدة في تجهيز إجراء لاحق.
نقاط التحكم
تطبيق صلاحيات الموظف، وإظهار مصدر الإجابة، وطلب التأكيد قبل الإجراءات المهمة.
سير عمل ممكن
- البحث في معرفة الشركة المعتمدة وعرض المصدر المناسب.
- الإجابة في سياق السؤال وطلب التفاصيل الناقصة.
- تجهيز الإجراء المطلوب للمراجعة داخل أداة مصرح بها.
طريقة التقييم
فحص صحة الإجابة وملاءمة المصدر ووقت إنجاز المهمة وملاحظات الموظفين.
04
مثال توضيحي لسير العمل
متابعة المبيعات
نقطة البداية
يصل عميل محتمل جديد أو يحين موعد المتابعة.
نقاط التحكم
الموافقة البشرية قبل الإرسال، ومنع التواصل المكرر، واحترام تفضيلات الاتصال.
سير عمل ممكن
- تسجيل الاستفسار وربطه بالسجل الصحيح في نظام إدارة العملاء.
- تجهيز رد مناسب واقتراح الخطوة التالية.
- عرض مسودة الرسالة وتحديثات السجل على مسؤول المبيعات للموافقة.
طريقة التقييم
مراجعة زمن الاستجابة وقبول المسودات واكتمال سجلات العملاء وجودة المحادثات. لا نفترض زيادة في التحويلات.
قبل اختيار حالة استخدام
ماذا يحدث عندما لا يعرف النظام الإجابة؟
يجب أن يوضح عدم اليقين، ويعرض مصدر معلوماته، ويحول الطلب إلى موظف بدلاً من التخمين أو تنفيذ إجراء صامت.
هل النتائج المذكورة مضمونة؟
لا. هذه أمثلة لما يمكن قياسه. نحدد وضعك الحالي ونختبر سير العمل المقترح قبل تقديم أي ادعاء عن النتائج.
الخطوة التالية
حدد نقطة البداية المناسبة
يمكننا رسم سير عملك وأنظمتك والموافقات المطلوبة ثم تحديد إصدار أول عملي.